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用户服务策略

一、服务承诺

1、全国统一的咨询、报修、投诉服务热线0523-87581780,提供365天热线服务。

2、 您在使用我公司产品的过程中,如发现产品在结构性能、制造质量、零件及所需的附件、包装运输等方面有任何不足之处,以及在实际使用中所遇到的问题,请及时 与我公司联系,我公司专业售后人员会第一时间会以邮件、传真、电话等形式提供技术支持。使用产品前,请仔细阅读产品使用说明要点。

二、整机及其主要部件"三包"有效期

按照国家"三包"规定,在"三包"有效期内且属于"三包"责任范围的,采购商凭有效标牌并由售后人员确认后可享免费三包业务

三、"三包"有效期与"三包"凭证

"三包"有效期的计算

根据国家相关法律、法规的规定,金匠传动减速机产品的"三包"有效期计算方法如下:

1、常规产品出厂12个月或产品使用一年

2、其他非标准产品,以双方技术协议所定内容为准


"三包"有效凭证

在"三包"有效期内的产品出现故障后,消费者须凭购机发票或产品包修单享受免费维修服务,享受免费维修服务时,所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。如有凭证遗失,可由我公司售后服务部根据客户有效信息对产品进行"三包"认定服务。

四、 三包期内不属于免费维修的范围

根据《部分商品修理更换退货责任规定》,属下列情况之一者,不实行"三包",但是可以实行收费修理:

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

2、对产品私自的改造、分解、组装而发生的故障或损坏;

3、无三包凭证及有效发票的;

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;

5、因不可抗拒力造成损坏的。

五、 超过"三包"期的收费问题

在"三包"有效期内且属于"三包"责任范围的,采购商凭有效发票享受免费维修服务。超过"三包"有效期或"三包"责任范围的,则按照收费标准收费服务。

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